Con el fin de dar cumplimiento al Reporte del seguimiento del plan de participación social de FOMESALUD SA correspondiente al anexo técnico PPS190SPPS sobre la ejecución durante el año 2024, se presentan a continuación las actividades realizadas:
| META DE LA LINEA DE ACCION | DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD PROGRAMADA | MEDIO DE VERIFICACION |
| Establecer y ejecutar capacitaciones que permitan la participación social | Capacitar en atención al cliente, inteligencia emocional, resolución de conflictos, Atención al cliente y Humanización en salud, adherencia a procedimientos de atención a usuarios, Retroalimentación Encuestas de satisfacción, Manejo del estrés ,Deberes y Derechos del usuario | Cronograma de capacitaciones |
| Establecer y ejecutar capacitaciones que permitan la participación social | Socializar en la inducción al SGC los Canales que tiene Fomesalud para la recepción de solicitudes y gestión de PQRSF | Inducción al SGC |
| Ejecutar las funciones del comité de alianza de usuario | Realizar convocatoria permanente hasta lograr la conformación de la alianza de usuarios | Código QR para inscripción (pizarra Fomesalud) www.fomesalud.com |
| Fortalecer los canales de comunicación con el usuario | Mantener actualizada la página web | www.fomesalud.com |
| Fortalecer los canales de comunicación con el usuario | Mejorar el acceso telefónico a través de la actualización del audiorespuesta del PBX | Programación telefónica de citas PBX 607 6972349 www.fomesalud.com |
| Fortalecer los canales de comunicación con el usuario | Fomentar los derechos y deberes de los usuarios a través de la publicación de videos en las salas de espera, publicación en redes sociales y página web | https://fomesalud.com/derechos-y-deberes-de-los-usuarios/ |
| Capacitar al responsable del programa de participación social | Participar de las capacitaciones programadas por la Secretaria de Salud Departamental en PPSS | Cronograma de capacitaciones |
