Con el fin de dar cumplimiento al Reporte del seguimiento del plan de participación social de FOMESALUD SA correspondiente al anexo técnico PPS190SPPS sobre la ejecución durante el año 2022, se presentan a continuación las actividades realizadas:
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DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD |
DETALLE |
MEDIO DE VERIFICACION |
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INDUCCIÓN AL PERSONAL EN CANALES DE RECEPCIÓN DE SOLICITUDES Y GESTIÓN DE PQR. |
Se realizaron 72 inducciones al SGC donde se informó a los nuevos colaboradores los canales recepción de solicitudes y la ruta de atención de PQR |
Formato TH-RE03-03 Inducción al cargo
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CAPACITACIÓN EN MANEJO DEL ESTRÉS |
Se capacitaron 59 personas para aumentar su capacidad individual para manejar y controlar el estrés, el sentimiento de frustración o situaciones de presión y adaptación al cambio en el ámbito laboral |
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CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA |
Se capacitaron 64 personas en desarrollar técnicas para transmitir los mensajes de manera asertiva al cliente interno y externo. |
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CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE |
Se capacitaron 13 recepcionistas con el fin de fortalecer las competencias de este grupo en cuanto a servicio al cliente |
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CAPACITACIÓN EN INTELIGENCIA EMOCIONAL |
Se capacitaron 75 empleados para que pudieran fortalecer el reconocimiento de las emociones de los demás y propias, pudiendo de este modo desarrollar la empatía |
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| ACTUALIZAR EN LA PÁGINA WEB LOS DIFERENTES CANALES DE RECEPCIÓN DE SOLICITUDES Y SUS RESPECTIVOS HORARIOS | Nuestra página web se encuentra en constante actualización. Allí los usuarios encuentran horarios de atención, formulario de PQR, canales de asignación de citas y de cancelaciones. | Pagina Web: www.fomesalud.com |
| REALIZAR LAS REUNIONES DEL COMITÉ DE ALIANZA DE USUARIOS | Durante el 2022, hicimos tres comités de usuarios, en los cuales compartimos con los miembros las estadísticas de PQRS, sus canales de ingreso, cantidad, tiempo promedio de respuesta, tipo, causa, tasa de pqr y porcentajes de quejas justificadas. También las mejoras implementadas. | |
| PARTICIPAR DE LAS CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR LA SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL |
Se participó en la capacitación realizada por la secretaria de salud de Santander, en cuanto al Seguimiento a plan de acción de la PPSS 2021 y programación 2022, la cual se llevó a cabo el 2 de febrero de 2022 por la plataforma Teams |
Circular de Invitación a capacitación de la PPSS |
