Close up of young people putting their hands together. Team with stack of hands showing unity and teamwork.

Con el fin de dar cumplimiento al Reporte del seguimiento del plan de participación social de FOMESALUD SA correspondiente al anexo técnico PPS190SPPS sobre la ejecución durante el año 2021, se presentan a continuación las actividades realizadas:

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

DETALLE

MEDIO DE VERIFICACION

Capacitación en Técnicas de atención al cliente dirigido al personal administrativo (recepcionistas).

Se realizó taller teórico práctico de servicio al cliente en el personal administrativo

1. Consolidado de efectividad, cobertura de efectividad y cobertura de la capacitación-Servicio al cliente

Charla sobre la importancia del SIAU dirigida a todos los colaboradores

Se incluyó dentro de los temas de la reinducción la importancia del SIAU la cual fue dirigida a todos los colaboradores

2. Reinducción corporativa SGC nov2021

Actualizar información de las carteleras

Se eliminó información obsoleta de las diferentes carteleras

3. Actualización carteleras

Incluir en página web registro de PQR

Se generó un formulario para el registro de peticiones, quejas y reclamos a través de la página web de Fomesalud

https://fomesalud.com/pqr-peticiones-quejas-y-reclamos/

Implementar la encuesta de satisfacción en forma virtual.

Se implementó la encuesta de satisfacción al usuario en salud a través de formulario de google forms

https://docs.google.com/forms/d/1mNO8PHaljM_wKwC4GEP5gf_RUNkz50imdYRhGXLUc1M/edit

Realizar la convocatoria para la conformación del comité de alianza de usuarios a través de los diferente medios: carteleras, página web, telefónica.

Se realizó convocatoria al comité de usuarios la cual se publicó a través de los diferentes medios de comunicación: página web, televisor en sala de espera, estados de WhatsApp corporativos, avisos en recepción.

6. Publicación de convocatoria en página web
7. video convocatoria de usuarios

Elegir el comité de alianza de usuarios

Se realizó reunión de constitución del comité de usuarios en agosto

8. Acta constitución comité de usuarios

Realizar las reuniones del comité de alianza de usuarios

Se realizaron reuniones del comité de usuarios

9. Acta de reunión comité de usuarios

Desarrollar el programa de capacitaciones para la alianza de usuarios en PSS programadas para el año en vigencia

Se participó en socialización sobre Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos en la Supersalud

10. Socialización de gestión de pqrd Supersalud

 

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