Con el fin de dar cumplimiento al Reporte del seguimiento del plan de participación social de FOMESALUD SA correspondiente al anexo técnico PPS190SPPS sobre la ejecución durante el año 2023, se presentan a continuación las actividades realizadas:
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD |
DETALLE |
MEDIO DE VERIFICACION |
Establecer y ejecutar capacitaciones que permitan la participación social |
Se desarrollaron capacitaciones en Atención al cliente en aumento de PQRS por causa de multas por inasistencia, Inteligencia emocional, Liderazgo y escucha activa, Resolución de conflictos, Retroalimentación Procedimiento de admisión y registro de pacientes, Reinducción del servicio de atención domiciliario, Atención al cliente y Humanización en salud, Procedimiento de atención al usuario, Procedimiento de PQRS, Relaciones interpersonales, Adherencia al instructivo de atención telefónico, Humanización en salud y Manejo del estrés |
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Inducción al SGC (Canales de recepción de solicitudes y gestión de PQR) |
Se realizaron 46 inducciones al SGC donde se informó a los nuevos colaboradores los canales recepción de solicitudes y la ruta de atención de PQR |
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Realizar convocatoria para la conformación del comité de alianza de usuarios para la vigencia 2023-2025 |
Desde junio del 2023, se inició la convocatoria para la conformación de la alianza de usuarios de Fomesalud. Se publica en salas de espera el video de la convocatoria, se publicó en las recepción y carteleras de ambas sedes, se realiza perifoneo y charlas en salas de espera. Aun no contamos con el número de usuarios inscritos que requerimos pero insistiremos hasta lograrlo. |
Video convocatoria asociación de usuarios, Publicación convocatoria asociación de usuarios en página web |
Mantener actualizada la página web |
En nuestra página web compartimos las Publicar en página web institucional estadísticas trimestrales de PQR |
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Fomentar los derechos y deberes de los usuarios a traves de la publicación de videos en las salas de espera, publicación en redes sociales y página web |
Se publicaron los Derechos y Deberes de los usuarios, video instructivo con los requisitos para cancelación de citas, actualización de los horarios de atención, se implementó el sistema de tickets para el seguimiento de PQRSF en línea, convocatoria de Asociación de usuarios, publicación Circular 0016 de 2017 de Minsalud y los Informes trimestrales de satisfacción al usuario y PQR |
https://fomesalud.com/derechos-y-deberes-de-los-usuarios/ https://fomesalud.com/pagina-de-soporte/ https://fomesalud.com/circular-0016-2017-minsalud/
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Participar de las capacitaciones programadas por la Secretaria de Salud Departamental en PPSS |
La Coordinación de atención al usuario de Fomesalud, participó de las capacitaciones realizadas tales como Competencias SIAU -CIRCULAR 08 de 2023, Diplomado de control social en Salud |
